Podpora & Asistence

1. Účel

Tato stránka informuje naše zákazníky a uživatele o způsobech, jak kontaktovat službu Podpora & Asistence společnosti PELETY BRIKETY pro veškeré dotazy týkající se:

  • Prohlížení a používání webu www.pelety-brikety.eu
  • Objednávek palivového dřeva, pelet, uhlí, kamen a sporáků, stavebního dřeva a masivních dveří
  • Sledování objednávek, doručení, zrušení nebo změny objednávky
  • Fakturace, platby a vrácení peněz
  • Technických dotazů nebo dotazů týkajících se používání prodávaných produktů

Služba dodržuje belgické a evropské právní předpisy týkající se elektronického obchodu a ochrany spotřebitele.

2. Možnosti kontaktu

Službu Podpora & Asistence můžete kontaktovat těmito způsoby:

  • Obecný kontakt (email): info@pelety-brikety.eu
    Pro obecné dotazy k našim produktům nebo službám
  • Support & Assistance (email): support@pelety-brikety.eu
    Pro dotazy týkající se objednávek, doručení, plateb, vrácení a reklamací
  • Poštovní adresa: PELETY BRIKETY – Palackého, 738 01 Frýdek-Místek 1, Česká republika

3. Sledování dotazů

  • Veškeré dotazy zaslané emailem nebo přes kontaktní formulář obdrží automatické potvrzení o přijetí.
  • Personalizované odpovědi jsou obvykle poskytovány do 48 pracovních hodin.
  • U složitějších dotazů, které vyžadují speciální zpracování (reklamace produktu, problém s doručením), může být doba vyřízení prodloužena s oznámením zákazníkovi.

4. Podpora k objednávkám a doručení

  • Pro dotazy ohledně sledování objednávky, stavu doručení nebo plánování expedice uveďte prosím číslo objednávky a kompletní kontaktní údaje.
  • V případě problému s doručením (chybějící produkt, poškozený produkt, zpoždění) se služba Podpora & Asistence snaží situaci vyřešit v souladu s belgickými a evropskými právními předpisy.

5. Technická podpora a poradenství k produktům

  • Pro bezpečné používání prodávaných produktů (palivové dřevo, kamna, sporáky, pelety, uhlí, stavební dřevo):
    • Podpora poskytuje rady týkající se použití a bezpečnosti.
    • Dotazy ohledně instalace kamen a sporáků musí být směrovány na certifikované instalatéry v souladu s belgickými předpisy.
  • PELETY BRIKETY nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávnou instalací nebo používáním produktů.

6. Reklamace a spory

  • Veškeré reklamace týkající se produktů nebo služeb je třeba zaslat na support@pelety-brikety.eu.
  • PELETY BRIKETY se zavazuje potvrdit přijetí reklamace do 48 hodin a vyřídit ji co nejdříve v souladu s Evropskou směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a belgickým Code de droit économique.
  • Pokud spor nelze vyřešit smírně, může zákazník využít mediaci nebo příslušné právní postupy podle belgického a evropského práva.

7. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

  • Veškeré požadavky na podporu jsou zpracovávány v souladu s:
    • GDPR (Nařízení EU 2016/679) pro evropské zákazníky
    • Belgickými právními předpisy o ochraně osobních údajů
    • Zásadami důvěrnosti a bezpečnosti osobních informací
  • Poskytnuté informace jsou použity pouze pro zpracování dotazu, sledování zákazníka a zlepšení služeb.