Zásady vrácení zboží

Poslední aktualizace: 25. prosince 2025

1. Předmět

Tato Zásada vrácení zboží stanovuje podmínky, za kterých mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené na stránkách www.pelety-brikety.eu a získat vrácení peněz nebo výměnu, v souladu s belgickou a evropskou legislativou o prodeji na dálku a doporučeními GDPR na ochranu osobních údajů spotřebitelů.

Tato zásada se vztahuje na všechny produkty prodávané společností:

PELETY BRIKETY
Sídlo: Palackého, 738 01 Frýdek-Místek 1, Česká republika
E-mail podpory: support@pelety-brikety.eu

2. Obecné podmínky vrácení

2.1 Lhůta pro vrácení

Zákazník má 14 kalendářních dní od převzetí produktu na oznámení PELETY BRIKETY o své vůli produkt vrátit, v souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2.2 Produkty způsobilé k vrácení

Všechny produkty prodávané na stránkách lze vrátit, pokud splňují následující podmínky:

  • Nejsou použité a jsou v perfektním stavu
  • Jsou vráceny v původním nepoškozeném obalu
  • Jsou přiloženy s fakturou nebo dokladem o koupi
2.3 Produkty nezpůsobilé k vrácení

V souladu s evropskou legislativou nelze vrátit zejména:

  • Produkty personalizované nebo na míru (např. dveře z masivního dřeva na zakázku)
  • Spotřební produkty, jako je uhlí, dřevěné pelety nebo lisované dřevo, pokud byly otevřeny
  • Digitální produkty nebo služby (např. licence, e-knihy, online kurzy)

3. Postup vrácení

  1. Oznámení o vrácení:
    Zákazník musí odeslat žádost prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na support@pelety-brikety.eu, s uvedením:
  • Jméno a příjmení
  • Číslo objednávky
  • Produkt(y), kterých se vrácení týká
  • Důvod vrácení
  1. Potvrzení:
    PELETY BRIKETY potvrdí přijetí žádosti a poskytne pokyny pro vrácení produktu.
  2. Fyzické vrácení:
    Zákazník musí produkt vrátit v původním obalu na adresu:

PELETY BRIKETY – Palackého, 738 01 Frýdek-Místek 1, Česká republika

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo dodán omylem.

4. Vrácení peněz

Refundace probíhá stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena.

Lhůta pro vrácení peněz je 14 pracovních dnů od přijetí vráceného a zkontrolovaného produktu.

Původní náklady na dopravu nejsou refundovány, kromě případů chyby nebo vadného produktu.

5. Výměna produktu

Zákazník může požádat o výměnu produktu místo vrácení peněz, pokud je produkt dostupný.

Podmínky výměny jsou stejné jako u vrácení (produkt nepoškozený, předchozí oznámení, původní obal).

6. Vadné nebo neodpovídající produkty

V případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá objednávce:

  • Zákazník musí informovat PELETY BRIKETY do 14 kalendářních dní od převzetí
  • PELETY BRIKETY uhradí veškeré náklady na vrácení
  • Bude nabídnuta výměna nebo úplné vrácení peněz co nejdříve

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení:

PELETY BRIKETY
E-mail: support@pelety-brikety.eu