Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 16. prosince 2025

1. Předmět

Tato Zásada vrácení peněz stanovuje podmínky, postupy a lhůty, za kterých mohou být produkty zakoupené na stránkách www.pelety-brikety.eu (dále jen „Stránky“) vráceny a uhrazeny zpět zákazníkovi.

Tato zásada se vztahuje na všechny prodeje realizované společností PELETY BRIKETY zákazníkům z členských států Evropské unie, v souladu s:

  • Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů
  • Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodování
  • Belgií – Kód ekonomického práva, Kniha VI
  • Evropskými pravidly pro prodej na dálku a ochranu spotřebitelů

2. Identifikace prodejce

Obchodní jméno: PELETY BRIKETY
Adresa: Palackého, 738 01 Frýdek-Místek 1, Česká republika
E-mail kontakt: info@pelety-brikety.eu
E-mail podpora: support@pelety-brikety.eu
Web: www.pelety-brikety.eu

3. Obecný princip vrácení peněz

Vrácení peněz může být poskytnuto v těchto případech:

  • Platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy
  • Akceptovaná žádost o zrušení objednávky PELETY BRIKETY
  • Produkt neodpovídá objednávce nebo je vadný
  • Nedostupnost produktu po objednávce
  • Chyba na straně PELETY BRIKETY

Vrácení peněz nelze požadovat mimo tyto zákonné případy nebo podmínky uvedené v této politice.

4. Vrácení peněz v souvislosti s právem na odstoupení

4.1 Lhůta

Zákazník má podle evropské a belgické legislativy 14 kalendářních dní od převzetí produktu na uplatnění práva na odstoupení, bez nutnosti udávat důvod.

4.2 Podmínky

Aby byl produkt způsobilý k vrácení peněz:

  • Produkt musí být vrácen ve stavu, v jakém byl doručen
  • Produkt nesmí být použit jinak než pro ověření jeho povahy a vlastností
  • Produkt musí být kompletní (včetně příslušenství, obalu, návodu, palety pokud je relevantní)

Produkty vrácené neúplné, poškozené nebo zjevně použité mohou být odmítnuty nebo sníženy o odpovídající částku.

4.3 Náklady na vrácení

Pokud není uvedeno jinak:

  • Náklady na vrácení hradí zákazník
  • U těžkých nebo objemných produktů (dřevo na topení, palety, kamna, dveře z masivního dřeva) mohou být z refundace odečteny skutečné logistické náklady

5. Produkty nezpůsobilé k vrácení peněz

Podle článku VI.53 belgického Kodexu ekonomického práva a směrnice 2011/83/EU se právo na vrácení peněz nevztahuje na:

  • Produkty personalizované nebo vyráběné na míru
  • Produkty speciálně připravené, řezané nebo balené podle požadavku zákazníka
  • Produkty, které byly otevřeny a nelze je vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů
  • Produkty použité, poškozené nebo změněné po doručení

Tyto výjimky jsou zákazníkovi jasně sděleny před potvrzením objednávky.

6. Vrácení peněz za neodpovídající nebo vadný produkt

6.1 Právní záruka

Podle článků 1649bis a následujících belgického občanského zákoníku má zákazník právo na záruku souladu produktu s objednávkou.

V případě neodpovídajícího nebo vadného produktu:

  • Zákazník musí co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu
  • Může být požadován důkaz (fotografie, popis vady)
6.2 Postup

Podle situace PELETY BRIKETY nabídne:

  • Výměnu produktu
  • Opravu produktu
  • Úplné nebo částečné vrácení peněz

Náklady na vrácení z důvodu prokázané vady hradí PELETY BRIKETY.

7. Postup vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá:

  • Stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena
  • Bez dodatečných poplatků pro zákazníka (kromě zákonných poplatků)

PELETY BRIKETY nevydává žádné vrácení peněz v hotovosti.

8. Lhůta pro vrácení peněz

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 kalendářních dní od:

  • Přijetí vráceného produktu, nebo
  • Dokladu o odeslání vráceného produktu zákazníkem

PELETY BRIKETY si vyhrazuje právo odložit refundaci až do skutečného převzetí zboží.

9. Odmítnutí nebo snížení refundace

PELETY BRIKETY si vyhrazuje právo:

  • Odmítnout refundaci, pokud nejsou splněny zákonné podmínky
  • Uplatnit snížení refundace, pokud došlo ke snížení hodnoty produktu v důsledku nadměrného zacházení

Každé rozhodnutí bude odůvodněno a sděleno zákazníkovi.

10. Zrušení a refundace ze strany PELETY BRIKETY

V případě zrušení objednávky PELETY BRIKETY (vyprodání, zjevná chyba, logistická nemožnost) zákazník:

  • Je informován co nejdříve
  • Je plně refundován

11. Kontakt a podpora

Pro žádosti o vrácení peněz nebo doplňující informace:

PELETY BRIKETY
Palackého, 738 01 Frýdek-Místek 1, Česká republika
E-mail: support@pelety-brikety.eu

12. Rozhodné právo

Tato Zásada vrácení peněz se řídí belgickým právem, v souladu s nezbytnými ustanoveními práva Evropské unie týkajícími se prodeje na dálku a ochrany spotřebitelů.